David Romero Carmena
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CONTACTO

  • La Llagosta, Barcelona

EDUCACIÓN

INGENIERÍA TÉCNICA EN INFORMÁTICA DE SISTEMAS
UOC (Universitat Oberta de Catalunya) - (Cursando)

PRUEBA DE ACCESO A LA UNIVERSIDAD
UOC (Universitat Oberta de Catalunya) - (08-09)

BACHILLERATO CIENTÍFICO-TÉCNICO
I.E.S. Marina, La Llagosta - (99-01)

IDIOMAS


INGLÉS

CATALÁN

CASTELLANO

EXPERIENCIA

CitiBank

VOICE TECHNOLOGY PROJECT & PRODUCTION ANALYST /BUSINESS SUPPORT - (07/14 - 12/15)

Primer punto de contacto para el análisis de problemas en el sistema. Dirigiendo la resolución de problemas en producción derivados de IVR/CTI que afectan a los negocios de Hungría, EAU, Bahrain, UK, Rusia y República Checa. Dando soporte con iniciativas enfocadas a aumentar la infraestructura / configuración para obtener mejores KPI's y una mejor satisfacción del cliente.

Análisis de problemas para su escalado a equipos técnicos. Coordinación de actividades entre clientes y equipos técnicos. Análisis de producto para detectar bugs, errores y posibles optimizaciones, creación de casos de pruebas para testar implementaciones, implementación de nuevas funcionalidades, ejecución de pruebas, análisis de resultados, resolución y/o escalado de los errores.

Schneider Electric

TÉCNICO FRONT OFFICE / INCIDENT MANAGER - (05/13 - 06/14)

FRONT OFFICE: Soporte técnico informático a usuarios internos. Atención en inglés, castellano y catalán. Experiencia con Active Directory, BMC Remedy, Lotus Notes, MSRA y Airwatch.

INCIDENT MANAGEMENT, gestión, monitorización y optimización del proceso de recogida, tratamiento y resolución de incidencias del Service Desk mundial de Schneider Electric.

Alstom

TÉCNICO DE SOPORTE - (12/11 - 03/13)

Administración de los dominios de la empresa, optimización de máquinas de ingenieria CAD y CAE . Alta y gestión de usuarios ENOVIA SmarTeam V.5, alta y gestión de usarios vía Active Directory & Net IQ DRA Identity Manager, asignación GPO's. Control y asignación de accesos a red corporativa vía SSL VPN - Cisco - Juniper Networks. Recuperación de archivos (snapshots en NetApp storage). Instalación de telefonía Cisco IP. Cableado y mantenimiento del rack de comm's, patch panel y switches. Gestión de incidencias vía BMC Remedy ITSM 7.5. Creación de procedimientos y protocolos de instalación de soft y tratamiento de tickets. Soporte en vídeo conferencia y tele presencia. Soporte VIP

APTITUDES


DISEÑO WEB:
Conocimientos avanzados en HTML5 y CSS3; en diseño con Adobe Photoshop y Dreamweaver. Experiencia en diseño para CMS (Joomla, Wordpress) y en creación de tiendas online con Prestashop.
PROGRAMACIÓN:
OCA en programación con JAVA SE 7, conocimientos en Javascript y C++.
SISTEMAS:
Conocimientos a nivel administrador en Windows Server 2003, 2008, y 2012, XP, Vista, 7, 8.1 y 10. Conocimientos avanzados en ofimática sobre las suites Microsoft Office 2007, 2010, 2013 y 365.